1) Менеджер по продажам принимает входящие звонки от клиентов и обрабатывает их по алгоритму вопросов скрипта разговора «обработка входящего звонка», выявляя основные условия компании по работе с клиентами, для осуществления поиска спецтехники.
- цена за аренду техники по установленным прайсам компании;
- форма оплаты (наличный или безналичный расчет);
- предоплата: по наличному расчету в два этапа, аванс до выезда техники, и полный расчет перед началом работ; по безналичному расчету 100% предоплата, но в исключительных случаях можно разделить предоплату на две части, первую часть до приезда и вторую часть по приезду техники на объект на расчетный счет или наличными средствами на карту (в качестве залога).
- заказ техники от ______ при наличном расчёте,
- от _______ по безналичному расчету.

2) По согласованию деталей заказа с клиентом, производится поиск техники в базе исполнителей компании, если в базе исполнителей не имеется свободного варианта техники, то поиск техники продолжается в интернете. Подобрав исполнителя, с ним заключается договор на оказание услуг, если его не имеется. Сам шаблон договора может быть как с нашей, так и со стороны исполнителя. Если техника не найдена или занята, заказчику сообщается что техника занята предлагая ожидание, пока не освободится или не появится новая, ранее у исполнителей уточняется, когда освобождается их техника для принятия следующего заказа, предоставляя данную информации клиенту.

3) Следующим шагом после договорённости с исполнителем, клиенту озвучиваются окончательные условия выполнения работ, соблюдая компетенцию перед обеими сторонами, заказчиком и исполнителем. Далее с заказчиком заключается договор на выполнение работ и выставляется счёт на оплату. Переговоры с Исполнителем ведутся только через CRM систему!

4) Осуществляя переговоры между сторонами, заказчиком и исполнителем, вся информация заносится в карточки сделок CRM системы, по заданному формату компании.

5) Техника приступает к работе (перебазируется на объект) после поступления оплаты. До поступления оплаты, выполнение работы не производится, контакты исполнителя не могут быть переданы заказчику (исключения возможны только по согласованию с руководством).

6) Выполнение работы техники на объекте и поступление денежных средств от заказчика контролируются менеджером.

7) После выполнения работ Исполнитель предоставляет путевые листы с отработанными часами и акты выполненных работ. Данные перепроверяются менеджером. Согласно путевым листам, заказчику выставляются документы и передаются на подпись руководителю.

8) Подписанные сканы отправляются по электронной почте заказчику. Оригиналы отправляются по почте или передаются при личной встрече по желанию сторон.

9) В течение рабочего дня менеджером добавляются по 10 исполнителей из интернете, в базу исполнителей компании. По скрипту разговоров «привлечение исполнителей».

1) При переговорах с клиентами дополнительно представлять остальные виды техники, по аренде которых работает наша компания.

2) В случае, когда расчет с исполнителем производится по безналичному расчету, с заказчиком возможен только безналичный расчет.

3) Если при переговорах по телефону узнаётся, что поступивший звонок был направлен на другого менеджера, которого в тот момент нет на месте, то необходимо записать входящий номер телефона и сообщить нужному менеджеру, сообщив обратной стороне, что ему перезвонят в ближайшее время.

4) В случаях переговоров на услуги автокрана, не следует сообщать заказчику общую стоимость. Необходимо сообщить раздельно, сначала стоимость за час работы автокрана, затем за перебазировку автокрана. (Например: чтобы не отталкивать клиента цифрами – 1 200 000,00 руб., необходимо сообщить, что 1 маш/час – стоит 9 500 руб., получение разрешений, перебазировка автокрана с перебазировкой контргрузов на тралах и сопровождением обойдутся – в 540 000,00 рублей).

5) При разговоре с клиентом и возникновении вопроса, на который вы не знаете ответа, для чего возникает необходимость уточнить информацию у коллег во время самого разговора, необходимо отключать значок микрофона в виджете телефонии в CRM системе, во избежание проявления не компетентности в понимании вопроса перед клиентом.

При сверке и заполнении документов важно соблюдать корректность, например:

1) При получении от исполнителя путевого листа, акта выполненных работ менеджер перепроверят корректность заполнения документа на возможные ошибки. Если в акте указан экскаватор-погрузчик, в путевых листах указывается экскаватор-погрузчик, не соответствующий вид техники TEREX или HYUNDAI и т.д. указан, быть не может.

2) Если исполнителем оплачены услуги самосвала по часовому тарифу, заказчику предоставляются услуги самосвала по часовому тарифу, услуги по перевозке грузов и.т.д. не могут быть указаны, указывается соответствующий вид услуги оплаченный заказчиком.

3) Документы на подписание передаются менеджером после их проверки.

4) Документы, оставленные на подписание, не подписываются сразу после их подачи.

5) Если в офис посетил исполнитель с подачей документов – то переданные им документы оставляются и проверяются перед их подписанием.

6) При отправке договора и счетов дополнительно в целях рекламы прикрепляется документ презентации компании. В случаях неоднократного повторения ошибок в заполнении документов, ошибки регулируются штрафными санкциями компании.